Upgrade Layanan, Dealer Honda Balikpapan Tingkatkan Profesionalisme Digital
POJOKALTIM.CO.ID, BALIKPAPAN - Menjawab tantangan pesatnya perkembangan teknologi informasi serta perubahan perilaku masyarakat di ruang digital, jaringan dealer resmi Honda di wilayah Balikpapan menggelar kegiatan penyegaran internal (refreshment activity) pada 9 Juni 2026.
Mengusung tema "Kecerdasan Digital untuk Menjaga Reputasi Brand", kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat kualitas layanan sekaligus citra profesional di era digital yang semakin dinamis.
Diinisiasi oleh Divisi HC3 (Honda Customer Care Center), agenda ini secara khusus melibatkan lini terdepan pelayanan dan publikasi dealer, mulai dari Tim Sales, PIC CRM (Customer Relationship Management), hingga PIC Media Sosial dari masing-masing dealer di Balikpapan. Untuk memberikan perspektif yang segar dan relevan dengan tren komunikasi masa kini, HC3 menghadirkan Tara, seorang digital creator sekaligus content creator profesional asal Balikpapan, sebagai pemateri utama.
Melalui program penyegaran non-training ini, para peserta dibekali pemahaman komprehensif mengenai etika berinteraksi di dunia digital, strategi penyusunan konten yang humanis, serta pola komunikasi yang solutif demi menciptakan pengalaman terbaik bagi masyarakat. Pihak penyelenggara menegaskan bahwa esensi utama dari agenda ini adalah menyelaraskan standardisasi pelayanan, di mana setiap personel mampu menjadi representasi positif perusahaan yang profesional dan tepercaya.
Dalam implementasinya, kegiatan ini menitikberatkan pada optimalisasi tiga pilar utama di dealer:
Tim Sales (Garda Depan Penjualan) diarahkan untuk membangun personal branding yang tepercaya melalui profil digital yang profesional, bersih, dan konsisten. Dalam menyampaikan informasi produk, tim sales dituntut menghadirkan edukasi fitur secara valid, akurat, dan transparan guna memastikan kepuasan konsumen di masa mendatang.
PIC CRM (Customer Relationship Management) difokuskan pada penguatan etika komunikasi dalam mengelola umpan balik dari masyarakat. PIC CRM dibekali panduan untuk merespons setiap interaksi digital dengan bahasa yang sopan, ramah, penuh empati, serta berorientasi pada solusi melalui jalur resmi perusahaan.
PIC Media Sosial (Kreator Konten Dealer) mendapatkan pembekalan langsung dari Tara mengenai formula pembuatan konten kreatif berbasis edukasi dan pendekatan emosional. Pemanfaatan alat bantu digital seperti Canva dan CapCut menjadi bagian penting dalam menciptakan visual dan video pendek yang informatif, menarik, serta bernilai positif tanpa mengesampingkan etika publik.
Melalui kegiatan ini, Divisi HC3 berharap seluruh jajaran Sales, CRM, dan PIC Sosmed dealer Honda di Balikpapan dapat terus bersinergi dalam menghadirkan keterbukaan informasi yang sehat di dunia maya, menaati regulasi hukum yang berlaku, serta berkomitmen penuh menjaga kenyamanan dan kerahasiaan data konsumen secara ketat. (*)
